基层治理高频问题这样解——江汉区书记沙龙高频问题最优解案例分享①
为深入实施家门口党建“扎根工程”，进一步提升基层治理水平，区委组织部面向全区社区发出征集令，广泛征集社区治理中存在的问题，建立社区治理“高频问题库”。近期，江汉区第一期“社区治理高频问题最优解”社区沙龙在汉口文体中心召开，精心挑选“点击率”最高的两个问题——“社区干事作用发挥不充分怎么办？”“小区电动车停车充电难问题如何解决？”作为选题，社区书记们围绕选题开展激烈的讨论。现对“社区干事作用发挥不充分怎么办？”最优解进行展示。
社区干事作用发挥不充分怎么办
一、原因分析
一是职业认可度不高。社会普遍对社区工作者职业认可程度不高，有的通过招考进入到社区工作的年轻人将这项工作当做过渡，并没有全身心投入工作。
二是事务性工作繁多。台账多、表格多等问题一定程度上导致社区干事埋头当起“表哥表姐”，进网格不经常，与居民联系少，居民需求不能及时掌握。
三是专业培训缺乏。组织网格工作培训较少，社区干事的业务知识欠缺、工作能力得不到提升。
四是激励机制不够完善。社区干事上升渠道不够宽阔，导致有些人存在躺平思想，觉得干多干少一个样，工作缺乏积极性。
二、解决措施
一是坚持思想引领，提高政治站位。组织集中学习党的二十大会议精神、习近平总书记重要讲话精神等，经常开展谈心谈话，通过加强社区干事思想教育，将思想统一到社区工作全局上来。
二是组织培训交流，提升服务水平。每年至少组织一次社区干事全覆盖培训，从业务知识、服务居民等方面给予指导。落实“两委+干事”工作责任制，发挥好传帮带作用，让社区干事能够“有人可问、有人可助”。定期举办交流分享会，通过身边人影响身边人，营造互学互比的良好氛围。
三是整合辖区资源，赋能减压增效。调动发挥下沉党员、两长四员、物业楼管员作用，同社区干事一起形成网格治理合力。用好数字智慧平台，打破数据壁垒，摘掉“表哥、表姐”的帽子，让干事有时间下网格摸清居民需求做好服务工作。
四是完善激励机制，力促履职尽责。通过“最美格格”、网格小故事等宣传报道，树立优秀网格干事典型，不断提高社区干事的职业认同感。拓宽职业发展渠道，激励社区干事参加社会工作师职业水平考试，建立“社区两委”后备库，在招考公务员、事业编方面给予优秀社区干事机会。优化考核机制，实施“末位”淘汰，让“躺平”的社区干事有危机感，激发工作积极性。
三、案例分享
“小网格”服务“大民生”
为进一步加强辖区网格管理，更好地服务居民群众，民权街道打铜社区党委着力加强社区干事队伍建设与管理，精心打造一支素质高、能力强、作风硬的社区工作者队伍，切实为提升社区基层治理水平提供强有力的组织保障。
强化管理，促进履职尽责。采用“倒逼机制”，以“立足网格、面向群众、服务群众”为宗旨，在社区仅只保留四个工位，倒逼社区干事下网格，开展“移动办公桌”服务。每天利用下班后半小时时间召开复盘会，由社区干事畅所欲言，将自己一天的工作开展情况、入户走访中遇到的困难以及还未解决的群众诉求在复盘会中提出，大家开展“头脑风暴”，集思广益，合力攻坚“疑难杂症”。深入发掘表现突出的社区干事，依托各级媒体平台对工作中表现突出的社区干事和典型案例进行广泛宣传报道，充分展示打铜社区干事们扎根基层、甘于奉献、为民服务的事迹和风采。
数智赋能，充分激发活力。搭建“铜”心共治视频号、“红色直播间”等线上平台，发动干事们通过自编自导自演自剪，录制公益剧场小视频，为居民提供数字化社区场景，辖区居民足不出户就能了解最新政策，把服务的触角延伸到网格的每一个角落。目前通过长江云、中国社区网等媒体发表社区干事正面宣传10余篇，社区2位“普法网红”剧照在武汉市各个地铁宣传栏进行展出。
拓宽渠道，突破发展瓶颈。畅通晋升渠道，对表现突出的社区干事优先发展成为党员，纳入“两委”候选对象，予以重点培养，进一步激发社区干事开拓进取的工作热情。制定社区人才培养计划，建立“特长发掘——定向培训——实践锻炼——技能考核”的培养机制，通过社区“两委”与社区干事一对一结对跟学，充分发挥社区“两委”的“传帮带”作用。现已培养4名社区书记、1名副书记、4名副主任、2名两委。
手绘网格图 守好“责任田”
唐家墩街道高家台社区第5网格的社区干事熊茜，所管辖的区域是“城中村”，一共是30个号，56个楼梯，637个门户，700多人，其中百分之九十都是流动人口。“城中村”是城市的一块“夹缝地”，有着街巷狭窄、拥挤“一线天”“握手楼”“贴面楼”的独特风景。
为了管好这片错综复杂网格，她探索出“三勤”工作法。第一步勤迈腿，多下网格。每天到辖区里转一转，进到楼栋里数门牌号。白天边跑边做笔记，晚上就开始“放电影”回想入户的情形，进行梳理加深印象。第二步勤动嘴，多与人沟通。与房东沟通、与租户沟通，掌握房屋相关信息。碰到不配合的居民就用上“侦察战术”，通过查看电表、晾衣架、门口垃圾等来判断是否有人居住；还用上了“潮汐策略”，长时间没联系上的住户就在门上贴“漂流瓶”留言回访单，早上上班之前和晚上下班之后上门查看情况；有时还会用上“苦肉计”从同是为了生活努力拼搏的角度与居民拉进距离。第三步勤动手，手绘网格地图。之前已经登记的住户，面对错综复杂的户型再来时又忘了，怎么解？她想到了手绘地图。白天到现场观察楼房户型和房间数，当天晚上就把看到的画面用笔画出来，一次不行两次，经过反复修改琢磨出一目了然的楼层图，为落实各项工作打下了坚实基础。
这套“三勤”工作法，让她受益匪浅，同时她也成为了社区的“网格通”，工作得到了辖区居民的满意和认可。
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